정확하고 반복적인 피드백이 구성원을 개선시킨다는 믿음은 환상에 가깝다. 실력이 수치로 즉각 공개되는 체스 선수조차 피드백이 효과를 발휘하지 못한다. 인간의 자기위주편향, 자기개념보호 기제, 메타인지의 한계로 인해 피드백을 왜곡하거나 위협으로 받아들여서다. 조직에서 이런 문제를 해결하려면 리더는 무엇보다 피드백 구조의 개선에 집중해야 한다.

AI는 마케팅의 도구를 넘어 조직의 구조와 존재 이유를 재설계하도록 요구한다. 마드라스체크의 사례처럼 AI 도입으로 생산성을 25배 높이고 고객 유치 비용을 40% 절감하는 효율 개선이 가능해졌다. 마케팅 팀장은 대행사 의존도를 낮추어 업무를 내재화하고, SEO(검색 엔진 최적화)에서 벗어나 GEO(AI 답변 엔진 최적화)로 패러다임을 전환해야 한다. 기꺼이 변화하며 역할을 재정의한 팀만이 조직에서 생존할 수 있다.