우리는 공감과 동의를 같은 의미로 받아들이는 경향이 있다. 하지만 공감은 반드시 동의를 전제로 하지 않는다. 통제와 획일성에 길들여진 우리가 받아들여야 하는 다양성에 대한 인정과 존중, 그리고 소통을 위한 ‘공감’ 능력에 대해 다시 생각해보았다.

리더십의 대부분은 소통이다. 상황을 정확히 파악하고, 그 내용을 상대에 맞게, 짧고 강력하게 말할 수 있다면 그것이 최고의 리더십이다. 짧지만 강력하고 가슴에 와닿게 얘기하는 가장 좋은 방법 '비유'를 소개한다.