리더의 지나친 통제는 구성원의 동기와 역량을 크게 저해한다. 직무 정의가 불명확한 우리 기업에서는 여전히 사람에 의한 직접 통제를 주로 하는 데 문제가 있다. 리더는 답을 직접 주기보다 구성원 스스로 문제를 해결할 시간을 보장하고, 명확한 기준에 따라 위기 상황에서만 전략적으로 개입하는 게 좋다. 실패를 성장을 위한 인내 비용으로 간주하고 지적 자극을 주는 질문을 던질 때, 조직은 비로소 자율성과 창의성을 바탕으로 혁신적 결과를 만들 수 있기 때문이다.