“우리 팀원들은 왜 회의에서 아무 말도 안 할까요?” 리더들에게 자주 듣는 질문이다. 그런데 똑같은 구성원들이 리더가 자리를 비운 회의에서는 매우 활발하게 토론한다. 침묵은 성향의 문제가 아니라 조직 안에서 학습된 경험의 결과일 수 있다. 긴장한 사람은 한정된 생각의 자원을 문제 해결이 아니라 자기방어에 먼저 쓴다. 그래서 몰아붙이는 리더의 회의실에서는 늘 가장 뻔한 답이 채택된다. 침묵을 만드는 리더와 용기를 만드는 리더, 그 사이의 작지만 결정적인 차이를 짚는다.

경외감(awe)은 리더가 구성원의 마음을 가장 빠르고 강력하게 움직이는 감정 중 하나다. 카리스마적 언술, 누구도 흉내 내기 어려운 성과, 문제 재구성, 자기희생적 행동은 구성원으로 하여금 리더에게서 광대함을 느끼고 자신의 인식 틀을 다시 조정하게 만든다. 그 순간 개인으로서의 나는 작아지고, 그만큼 우리가 커진다. 문제는 그 우리의 반경이다. 리더가 자신을 어떻게 규정하느냐에 따라 구성원은 리더 개인을 우상화하기도 하고, 조직이라는 내집단에 갇히기도 하며, 인류 전체와 연결되기도 한다.