“저 어제 단단히 피드백 했습니다!” 혹시 이렇게 뿌듯해하신 적 있으신가요? 그런데 혼내는 한 번의 피드백으로 사람의 습관이 바뀌는 일은 생각보다 드물다고 해요. 지시와 피드백의 차이, 칭찬은 공개적으로·부정적 피드백은 프라이빗하게 하는 기본 원칙, 그리고 저항을 낮추는 I-Statement 대화법까지 리더가 바로 써먹을 수 있는 실전 피드백 방법을 알려드립니다. 결국 변화는 ‘한 번의 강한 말’이 아니라 ‘지속적인 대화’에서 시작되거든요.