갈등 앞에서 ‘욱’이 먼저 나온다면, 주도권은 이미 상대에게 넘어간 걸지도 몰라요. 자기인식부터 상대 이해, 핵심 쟁점 파악, 목표 설정, 전략 선택까지 이어지는 5단계 프레임워크로 갈등을 피할 대상이 아니라 다룰 수 있는 자원으로 바꿔볼 수 있어요. 리더님이 갈등에 끌려다니는 사람이 아니라, 정서적 유연함으로 갈등의 흐름을 설계하는 리더가 되는 방법을 함께 알아보세요!