품질관리는 불량을 잡는 일이 아니라, 고객의 신뢰가 무너지기 전에 먼저 움직이는 일이에요. 리더님은 문제를 덮는 조직이 아니라, 나쁜 뉴스도 빠르게 올라오고 고객 반응까지 듣는 시스템을 어떻게 만들지 힌트를 얻을 수 있어요. 결국 진짜 품질은 제품 안에만 있는 게 아니라, 위기 때 “우리는 책임지는 회사입니다”라고 보여주는 태도에 있습니다. 최고가 아니면 없음, 리더님 조직의 품질 기준도 이제 한 번 제대로 점검해볼 시간이에요.