뛰어난 구성원이 모여도 서로의 능력과 자존심만 앞세우면 팀은 쉽게 흔들린다. 그렉 포포비치는 패배한 선수들을 가족처럼 돌보면서도 성과와 행동에 대해서는 거짓 없이 직설적으로 말하며, 안전감과 책임이 함께 작동하는 문화를 만들었다. 리더는 따뜻함으로 관계를 지키고 정확한 피드백으로 기준을 세워, 구성원이 자신을 넘어 동료와 팀 전체를 위해 움직이게 해야 한다.