리더가 정답을 제시하는 방식만으로는 구성원의 생각과 주도성을 충분히 끌어내기 어렵다. 열린 질문과 중립 질문, 가능성을 발견하는 질문은 구성원이 스스로 관점을 넓히고 실행 방법을 선택하도록 돕는다. 리더는 결과 확인이나 책임 추궁에 머물지 않고, 팀원의 생각을 듣고 발전시키는 질문을 통해 심리적 안정감과 집단지성을 높여야 한다.