직원과 말이 통하지 않는 문제는 단순한 화법보다 리더가 가진 심리적 편향에서 시작된다. 리더는 자신의 지식과 경험에 갇혀 상대의 이해 수준을 과소평가하고, 이미 가진 믿음을 기준으로만 정보를 해석하기도 한다. 이러한 순간 업무 지시, 의견 수렴, 책임 판단 전반이 왜곡된다. 역지사지와 경청을 통해 자신의 판단 습관을 점검하고, 구성원이 안심하고 의견을 내는 소통 환경을 만드는 방법을 확인할 수 있다.