디지털이 일상이 된 시대일수록 오프라인 공간은 제품을 보여주는 곳을 넘어, 브랜드를 감각으로 경험하게 만드는 접점이 된다. 맛과 향, 소리, 촉감이 서로 연결될 때 고객이 받아들이는 인상도 달라지기 때문이다. 다양한 브랜드의 멀티 센서리 마케팅 사례를 통해, 리더가 고객 경험을 설계할 때 무엇을 보여줄지가 아니라 무엇을 느끼게 할지까지 고민해야 하는 이유를 짚어본다.