(1) 팀원의 성향을 파악하는 것은 커뮤니케이션의 첫걸음입니다. 외향성과 내향성에 따라 커뮤니케이션 방식이 다르므로 각 성향에 맞춘 접근이 필요합니다. (2) 외향적인 사람에게는 경청의 중요성을 강조하고, 다른 사람이 이야기할 시간을 주며 성급한 결론을 피하도록 하는 것이 효과적입니다. (3) 내향적인 사람에게는 자신감을 가지고 의견을 표현하는 연습을 독려해야 하며, 말하기 전에 충분한 생각을 할 시간을 줄 필요가 있습니다. (4) 모든 구성원에게 다양한 커뮤니케이션 방식이 있다는 점을 인정하고, 구두로만이 아니라 서면으로도 의견을 나눌 기회를 제공하는 것이 중요합니다. (5) 외향적인 성향의 팀원은 즉흥적으로 생각을 정리하는 경향이 있을 수 있으므로, 그들의 발언이 항상 실행을 의미하지는 않는다는 점을 인지해야 합니다. (6) 내향적인 성향의 팀원은 자신의 의견을 말하기 전 충분한 시간이 필요하므로, 그들의 참여를 장려하되 강요하지 않는 것이 중요합니다. (7) 팀의 창의성과 생산성을 높이기 위해서는 각자의 성향을 존중하고 이를 반영한 커뮤니케이션 환경을 조성해야 합니다.

(1) 긍정적인 심리 상태가 조직 성과에 중요한 영향을 미치므로, 구성원들이 낙관적인 태도를 유지할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다. (2) 구성원의 심리를 직접 바꾸기보다 행동을 통해 심리 상태에 영향을 줄 수 있으며, 긍정적인 행동을 유발하는 프로세스와 조직 구조를 설계하는 것이 효과적입니다. (3) 팀 내 심리적 안전감을 구축하여 구성원들이 두려움 없이 의견을 나눌 수 있도록 하는 것이 성과 향상에 기여할 수 있습니다. (4) 회복 탄력성, 낙관주의, 그릿과 같은 심리적 자질을 키울 수 있는 환경을 제공하여 구성원들이 장기적인 목표에 집중하고 성과를 내는 데 도움을 줄 수 있습니다. (5) 긍정적인 기대와 행동의 선순환을 유도하기 위해, 고객과의 상호작용에서 긍정적인 피드백을 주고받을 수 있는 문화를 조성하는 것이 중요합니다. (6) 심리적 안전감을 바탕으로 한 조직 문화는 구성원의 학습과 성장에 중요한 역할을 하며, 이를 통해 장기적으로 더 나은 성과를 기대할 수 있습니다. (7) 리더로서 구성원들이 자율적으로 도전할 수 있는 환경을 조성하고, 실패를 두려워하지 않는 문화 구축에 집중해야 합니다.