리더의 결단은 조직의 성패를 좌우하지만, 많은 리더가 ‘어떻게’ 결정할지만 신경 쓰다가 정작 ‘무엇을’ 결정해야 할지 놓치곤 한다. 이 같은 실수를 막아주는 결정에 대한 결정인 메타결정(Meta-decision)의 개념을 소개한다. 단순히 눈앞의 현상에 반응하는 대신, 목표와 현실의 갭(Gap)을 숫자로 데이터화하여 진짜 문제를 정의하는 법을 다룬다. 올바른 메타결정문이 불필요한 긴 회의를 줄이고 팀의 에너지를 어디에 집중시킬지 명확히 제시해줄 것이다.

정확하고 반복적인 피드백이 구성원을 개선시킨다는 믿음은 환상에 가깝다. 실력이 수치로 즉각 공개되는 체스 선수조차 피드백이 효과를 발휘하지 못한다. 인간의 자기위주편향, 자기개념보호 기제, 메타인지의 한계로 인해 피드백을 왜곡하거나 위협으로 받아들여서다. 조직에서 이런 문제를 해결하려면 리더는 무엇보다 피드백 구조의 개선에 집중해야 한다.