많은 리더가 모두를 똑같이 대하는 것이 ‘공정’이라 믿지만, 구성원은 각자의 위치에서 이를 다르게 해석한다. 특정인에게 업무를 몰아주면 번아웃을, 업무에서 배제하면 박탈감을 느낀다. 조직공정성은 단순한 평등이 아니라 결과, 과정, 관계를 납득시키는 설계의 영역이다. 리더가 목표 중심의 명확한 기준을 세우고 구성원에게 그 이유를 일관되게 설명할 때 비로소 조직의 신뢰와 성과가 쌓인다.

우리는 공감과 동의를 같은 의미로 받아들이는 경향이 있다. 하지만 공감은 반드시 동의를 전제로 하지 않는다. 통제와 획일성에 길들여진 우리가 받아들여야 하는 다양성에 대한 인정과 존중, 그리고 소통을 위한 ‘공감’ 능력에 대해 다시 생각해보았다.