조직 내 피할 수 없는 갈등과 적대적 관계를 제갈공명의 지혜로 해결한다. 상대의 성정을 6가지 유형으로 분류하고 각각의 약점을 공략하는 구체적인 대응법을 통해 감정 소모 없이 업무 효율을 높인다. 이는 단순한 술책이 아니라 상대를 이해하여 협력의 가능성을 높이는 전략이다. 궁극적으로 자신의 성정과 한계를 인식하고 보완하는 자기성찰을 통해 어떤 상대와도 건설적인 관계를 만드는 그릇을 키워야 한다.

예측불가능한 재해는 물론 온라인에서의 사소한 불만조차 기업에 치명적 위기가 되는 복잡성의 시대. 위기는 반드시 일어난다는 가정 아래 의사 결정권자의 자세, 컨트롤 타워와 매뉴얼의 지속적인 점검, 구성원간의 공유 등 기업의 위기관리 방안을 소개했다.