조직 내 갈등은 제거 대상이 아니라 구조적으로 관리해야 할 에너지다. 리더는 개별 면담을 통해 구성원의 감정을 먼저 수용하고, 의제를 좁혀 작은 합의부터 이끌어내며, 결과 정리 시 누구도 패배감을 느끼지 않도록 ‘판’을 설계해야 한다. 갈등이 반복되는 원인은 사람이 아닌 잘못된 구조에 있으며, 퍼실리테이티브 리더십을 발휘하면 이를 해결할 수 있다.

AI의 발전으로 개인의 업무 실행력이 상향 평준화된 시대, 리더의 진짜 실력은 개별 성과가 아닌 팀의 연결에서 나온다. NBA의 마이클 조던과 르브론 제임스의 사례처럼 위대한 성과는 훌륭한 패스에서 시작된다. 리더는 팀원이 AI로 만든 80점짜리 초안에 전략적 통찰을 더하여 120점짜리로 만들어야 한다. 그러려면 바로 ‘특별한 시야’와 AI가 대체할 수 없는 리더의 ‘연결 지능’이 필요하다.