연봉 인상과 복지 혜택은 불만을 없애는 위생요인일 뿐, 진정한 만족을 이끄는 동기요인이 될 수 없다. 핵심 인재는 성장이 정체되거나, 기여감을 느끼지 못하거나, 리더와의 얕은 관계를 체감할 때 조용히 이직을 준비한다. 넷플릭스가 ‘키퍼 테스트’를 하듯 리더는 팀원의 가치를 정기적으로 확인하고 그들을 잡기 위해 싸울 것인지 스스로 질문해야 한다. 팀원이 배부른 불평을 털어놓는 것은 아직 리더에게 기대가 있다는 신호이므로, 늦기 전에 팀원에게 필요한 성장의 카드를 쥐여주어야 한다.

전략은 불확실한 시대의 나침반이다. 잡스가 떠난 뒤 90년대 애플의 위기를 살펴보면, 잘못된 방향성과 경쟁우위 없는 확장 전략이 실패를 불렀음을 알 수 있다. 이후 애플에 복귀한 잡스는 최악의 상황에서, 애플의 강점이 통하는 교육·디자인 시장에 집중해 재기에 성공했다. 애플의 사례를 통해 전략 수립의 핵심이 되는 세 가지 요소를 확인해본다.