불확실성이 큰 요즘 같은 시대에는 변하지 않는 근본 역량인 ‘가설 설정과 검증’ 능력이 필수다. 이는 복잡한 문제를 효율적으로 풀어나가는 컨설턴트의 업무 방식이다. 하지만 모든 업무를 가설 기반으로 처리하기보다 난도가 높고 중요한 업무를 선별해 전략적으로 접근한다. 이어서 MECE 원칙에 따라 이슈트리를 그려 가설을 구체화하고, AI로 리서치와 검증 속도를 높인다. 이때 AI의 결과물에 사고가 갇히지 않도록 사람이 직접 주도권을 쥐고 AI를 도구로서 활용할 필요가 있다.

조직 내 갈등은 제거 대상이 아니라 구조적으로 관리해야 할 에너지다. 리더는 개별 면담을 통해 구성원의 감정을 먼저 수용하고, 의제를 좁혀 작은 합의부터 이끌어내며, 결과 정리 시 누구도 패배감을 느끼지 않도록 ‘판’을 설계해야 한다. 갈등이 반복되는 원인은 사람이 아닌 잘못된 구조에 있으며, 퍼실리테이티브 리더십을 발휘하면 이를 해결할 수 있다.