사업에 ‘현상 유지’ 자리는 존재하지 않는다. 모든 조직은 가파른 경사면에 있으며, 멈추는 순간 조용한 하락이 시작된다. 성장을 멈추고 지키는 것에만 급급한 조직은 결국 쇠퇴의 길을 걷는다. 리더는 조직의 방향을 위로 돌리기 위해 과감한 꿈을 꾸어야 하며, 모든 정보를 다 얻고 결정하려 하기보다 70% 정도의 확신으로 빠르게 실행하는 속도를 갖춰야 한다. 무엇보다 팀원이 현장에서 발견하는 작은 신호를 그냥 지나치지 않고, 팀의 에너지를 그곳으로 재배열하는 단호한 결정이 성장 모멘텀을 만든다.

한때 회의에서 거침없이 아이디어를 던지던 팀원이, 어느 날부터 입을 닫는다. 무능해진 걸까. 아니다. 리더가 무심코 반복한 신호를 ’학습’했을 뿐이다. 잘잘못을 먼저 따지는 사전 검열과 일방적 통제가 쌓이면, 구성원은 ’해도 안 바뀐다’는 인지적 마비(학습된 무기력)와 ’나는 이 조직에서 가치 없는 존재’라는 자기 가치의 마비(조직 기반 자존감 침식)를 동시에 겪는다. 낌새를 가장 먼저 챈 똑똑한 인재부터 침묵하거나 떠나고, 그 자리는 현상 유지에만 머무는 무기력으로 채워진다. 그렇다면 리더는 무엇을 바꿔야 할까. 검열 대신 사전 조율, 그리고 성장으로 이어지는 사후 피드백. 조직의 활력은 바로 여기서 되살아난다.