데이미언 허스트는 죽음이라는 보편적 주제를 강렬한 이미지로 표현하며 현대미술의 아이콘이 됐다. 그는 시장의 관심을 기다리지 않고 직접 움직인 예술의 경영자였다. 그러나 신작을 경매장에 쏟아내고, 작품을 공장처럼 생산하는 방식은 미술 시장의 핵심 가치인 희소성과 신뢰를 흔들었다. 파격으로 주목 받은 그의 브랜드는 빠르게 흥망성쇠의 길을 걷고 있다.

"좋으라고 한 말인데, 왜 더 안 하지?" 피드백을 건넨 뒤 이런 뒷맛을 느껴본 적 있는가. 잘 전달했다고 생각한 말이 팀원에게는 감시로, 평가로, 때로는 상처로 도착한다. 타이밍도, 내용도, 대상도 원칙대로 했는데 결과는 반대다. 우리가 알고 있던 피드백 공식이 사실은 함정이었던 건 아닐까. 이 글은 피드백이 어쩌다 상처가 되는지, 어떻게 하면 진짜 '성장 대화'가 되는지를 세 가지 역설로 짚는다.