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직원의 수준별 '심리등급별 전략'

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리더님, 똑같은 피드백이 모두에게 통할 거라 생각하셨다면 오산이에요! 직원마다 역량도, 심리 상태도 다르니까요. 전숙고, 숙고, 준비, 실행, 유지 등을 통해 직원이 지금 어디에 있는지 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 피드백을 주는 게 핵심입니다. 오늘 직원의 현재 상태를 읽는 법과 그에 딱 맞는 피드백 전략을 알려드려요. 리더님의 한 마디가 팀원의 변화를 이끌 수 있다는 거, 직접 확인해보세요!

#고객만족#피드백#고객지향 조직

박현정

연세대학교에서 심리학을 전공했고 연세대학교에서 광고홍보 석사를, 이화여자대학교에서 언론홍보영상 박사를 받았다. 핑크플래닛 대표 브랜딩 및 크리에이티브 디렉터이자, 서일대학교 커뮤니케이션 디자인학과 교수이며, 이화여자대학교 커뮤니케이션 미디어학과 객원교수이다.

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