단순히 직책을 맡는다고 리더가 되는 것은 아니다. 진정한 리더십은 구성원의 목소리를 대변하고 조직의 변화를 이끄는 ‘리더십 옹호’를 통해 완성된다. 영화 〈혹성탈출〉의 시저처럼 동료의 고통에 공감하고 결정적인 순간에 목소리를 내는 용기가 필요하다. 이를 위해 ‘I Know(전문성), I Care(진정성), I Bring(기여)’ 프레임워크를 제안한다. 구성원의 방패로서 구성원의 강점을 인정하고, 부당한 압력으로부터 팀을 보호하며, 조직의 시스템을 실질적으로 개선할 수 있다. 이 옹호의 기술은 조직 내 심리적 안전감을 구축하는 강력한 토대가 된다.

성과는 능력, 동기, 기회 중 어느 하나로 설명되지 않는다. 3요소가 정렬되는 구조를 만들 때 비로소 조직은 움직인다. 많은 리더는 성과가 부족할 때 사람의 실행력이나 전략의 문제로 원인을 단순화하지만, 실제로는 이 균형이 어긋난 경우가 대부분이다. 성과는 개인의 속성이 아니라 조건의 정렬에서 비롯되는 결과다. 그래서 리더는 사람 자체를 평가하기보다?능력과 동기, 기회 중 무엇에서 균형이 어긋났는지 살펴야 한다.