AI가 사과문이나 조의문 같은 지극히 사적인 영역에서도 사용되는 시대지만, 효율성의 대가는 생각보다 혹독하다. 켄트대학교의 연구에 따르면, 사회-관계적 과업을 AI에 맡기면 더 게으르고 도덕적 성품이 부족하다는 평가를 받는다. 사람들은 사회-관계적 과업에 투입된 노력을 진정성의 척도로 삼기 때문이다. 기술이 고도화된 지금, 역설적으로 비효율적인 직접 소통이 인간의 진정성을 증명하는 도구가 되었다.

많은 팀장이 성과 압박 속에서 팀원 육성을 후순위로 미루지만, 고성과 팀장은 직원을 단순 관리 대상이 아닌 투자해야 할 ‘인적자본’으로 바라본다. 연구에 따르면, 구성원의 몰입과 근속은 보상보다 성장 가능성에 좌우되며, 특히 팀장의 지원이 결정적인 변수다. 교육 부서에만 의존하는 정형적인 학습은 한계가 명확하므로, 일상 속 도전적 과제와 상호작용을 통해 역량을 축적해야 한다. 역량의 복리 효과를 이해하는 팀장만이 탁월한 성과를 낼 수 있다.