리더십저니

오래전 식품회사 하나를 컨설팅한 적이 있다. 첫날 회장을 만나러 갔는데 임원들이 회장실 앞에 진을 치고 있었다. 결재 서류를 하나씩 끼고 긴장한 얼굴로 서 있거나 앉아 있었는데, 왜 임원들을 밖에서 기다리게 하는지 이해할 수 없었다. 나의 경우였다면 임원들을 돌려보내고 나중에 그들을 찾아가, 편안한 분위기에서 그들의 이야기를 듣고 결재 여부를 결정할 것 같는 생각을 했다. 다음번 갔을 때는 정문 앞에 사람들이 주욱 도열해 있었다. 출근하는 회장에게 인사를 하기 위해 서 있는 것이었다. 마치 하나의 조폭 집단 같다는 생각이 들었다. 이 회사에서 회장은 절대 권력자다. 회장은 하나님과 동격이다. 회장 말에 토를 다는 건 용납할 수 없다. 그러다 보니 외부에서 좋은 사람이 와도 견디지 못한다. 임원들도 회장과 비슷한 성향을 가졌다. 권위적이고, 관료적이고, 남의 말은 들으려 하지 않는다. 몇 달 후 나는 이 회사와의 일을 중단했다. 더 이상 그 회사와 일하고 싶지 않았다. 이 회사의 조직문화는 한 마디로 조폭 문화이다. 조직폭력배에게는 보스와 나머지 사람만 있을 뿐이다.

전략과 관련하여 실무자들이 가장 많이 하는 말 중 하나는 아마도 “전략은 좋았는데 실행이 잘 안 됐다”일 것이다. 전략 수립이 좋았다는 것은 “한정된 자원으로 높은 성과를 내기 위해 자원을 배분할 곳 또는 싸울 곳의 매력도와 기회 등을 잘 분석하여 인간적으로 예측하기 힘든 상황적인 변화를 제외하고는 방향을 잘 잡았다”는 의미이고, 실행이 좋았다는 것은 “전략 수립에서 의도한 대로 자원이 배분되고, 사람들이 움직이면서 실질적인 성과를 만들었다”는 의미이다. 효과적인 실행은 상위 전략적 결정을 일관되게 받쳐줄 수 있는 하위 전략과 계획들이 잘 준비되고, 사람들이 전략과 일관된 액션을 취할 수 있는 환경을 만들었다는 것을 전제로 한다. 전략도 좋지 않고 실행도 좋지 않은 경우 당연히 성과가 낮을 것이고, 좋지 않은 전략을 잘 실행하는 것은 현실적이지 않을 뿐더러 만약 그런 경우가 있다면 이것도 두려운 상황일 것이다. 전략은 좋았는데 실행이 안 됐다는 것은 어떤 의미일까? 우리는 실행이 안 됐다는 것은 전략 자체에 문제가 있었을 것이라고 주장한다.